ZWROTY:

1. Prawo odstąpienia od umowy: 

1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej
2. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem: 
   • - mailowo: kontakt@budowlaneprofi.pl 
   • - pisemnie: Centrum Budowlane ATTIC, Zawiła 50, 30-390 Kraków z dopiskiem na kopercie ZWROT TOWARU. Brak dopisku nie wpływa na ważność zgłoszenia, jednak
       może wydłużyć czas jego obsługi.
3. Zaleca się skorzystanie z formularza zwrotu, który ułatwia identyfikację zamówienia oraz przyspiesza proces obsługi odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak brak podstawowych danych może wydłużyć czas realizacji zwrotu.
4. W przypadku odesłania towaru bez wcześniejszego zgłoszenia odstąpienia od umowy, Sprzedawca może wstrzymać się z realizacją zwrotu płatności do czasu ustalenia danych zamówienia.
   
   

2. Zwrot towaru:

3. Klient powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: Zawiła 50, 30-390 Kraków
4. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
   
   

3. Zwrot płatności:

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi:
   • - cenę Towaru 
   • - koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w sklepie
2. W przypadku odstąpienia od umowy obejmującego jedynie część zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi, ponieważ dotyczył realizacji całego zamówienia
3. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem pkt 3d
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu: 
   • - otrzymania towaru z powrotem
       lub 
   • - dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaką zastosował Klient, chyba że uzgodniono inaczej
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy używał Towaru w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów dotyczących:

1. Towarów, których opakowanie zostało otwarte, a które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży, tracą swoje właściwości lub nie mogą zostać zwrócone ze względu na swój charakter (w szczególności chemia budowlana, silikony, kleje, masy uszczelniające itp.)
2. Towarów, które po dostarczeniu zostały częściowo zużyte
3. Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb
4. Towarów docinanych, mieszanych lub modyfikowanych na zamówienie
5. Towarów sprowadzanych na specjalne zamówienie
6. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności (chemia budowlana)
7. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych
8. Towarów, które po dostarczeniu zostały użyte lub ze względu na swój charakter zostały trwale połączone z innymi rzeczami

5. Zwroty dla przedsiębiorców

1. Przedsiębiorcom (z wyłączeniem Przedsiębiorców Uprzywilejowanych) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy 
2. Zwrot towaru przez przedsiębiorcę może nastąpić wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy 
3. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zwrotu od: 
   • - stanu towaru
   • - możliwości jego ponownej sprzedaży
   • - kosztów logistycznych

REKLAMACJE:

1. Podstawa reklamacji:

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towary zgodne z Umową
2. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta
3. Wobec pozostałych klientów odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy Kodeksu cywilnego 

2. Zgłoszenie reklamacji:

1. Reklamację można złożyć: 

- mailowo: kontakt@budowlaneprofi.pl 
- pisemnie: Centrum Budowlane ATTIC, ul. Zawiła 50, 30-390 Kraków, z dopiskiem na kopercie REKLAMACJA

b. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: 

- numer zamówienia 
- dane Klienta
- opis wady
- dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe)

c. Brak powyższych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji

d. Zaleca się skorzystanie z formularza reklamacyjnego, który ułatwia identyfikację zamówienia oraz przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak brak podstawowych danych może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

3. Rozpatrzenie reklamacji:

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania
2. Odpowiedź zostanie udzielona Klientowi w formie pisemnej  
3. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia termin może ulec wydłużeniu do czasu otrzymania wymaganych informacjim

 
4. Postępowanie reklamacyjne:

W zależności od rodzaju towaru oraz zgłoszonej wady Sprzedawca może: 

1. poprosić o odesłanie towaru 
2. przeprowadzić oględziny
3. skontaktować się z producentem
4. w przypadku towarów gabarytowych lub zamontowanych reklamacja może zostać rozpatrzona na miejscu ich użytkowania

 5. Ważne ograniczenia: 

1. Reklamacji nie podlegają:
   
   - uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego transportu po stronie Klienta
   - uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przechowywania
   - uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu lub użytkowania
   - naturalne różnice wynikające z partii produkcyjnych (np. odcień, struktura)
   
   
2. Przed użyciem lub montażem towaru Klient powinien sprawdzić jego stan oraz zgodność z zamówieniem
3. Reklamacje dotyczące wad widocznych powinny być zgłaszane przed użyciem lub montażem towaru